3月21日，湖南株洲的陈斌先生打来投诉电话，称自己的宝马车发动机出现严重问题，虽经多次与经销商长沙瑞宝销售服务公司(后简称长沙瑞宝公司)协商，但问题却始终未能解决。3月23日，记者赶到株洲，见到了陈斌。 

    “你们听听，我的这台宝马车发动机的声音像不像拖拉机？”刚见到记者，陈斌就迫不及待地打开宝马车的引擎，请记者听听像“拖拉机声音”的宝马发动机的异响。记者听到，这台宝马车发动机的异常响声虽然没有拖拉机的声音“响亮”，但响声的节奏与拖拉机运转时的声音有些类似。 

    行驶3000公里发出异响 

    据陈斌说，2006年8月，他花52万元在长沙瑞宝公司购买了一辆宝马523i，不到一个月，新车开到3000公里左右时，车辆发动机产生异常响声。随后，他咨询经销商，答复是尚未过磨合期，时间长了就会自然消失。 

    他继续驾驶着这台车行驶，跑到8000公里时，异常响声不仅没有消失，反而越来越明显。于是，他再次询问经销商，答复是新车出厂时使用的机油与保养所使用的机油不同，要车主再跑一段时间后再说。 

    这台车跑到1.2万公里时，这种类似拖拉机的声音仍然存在。长沙瑞宝公司售后服务部负责人邓肯(英国人)先生经过初步检查后认为，该车发动机有问题，要求车主三天后等待北京总部的答复.。几天后，北京总部答复说需要打开发动机更换相关部件。但陈先生认为，自己的这辆车刚买几个月，就需要拆开发动机缸体，这样做的后果并不亚于做一次大修，因此，他坚决不同意拆开发动机进行维修。 

    陈斌说，汽车发动机的问题非同小可，假如长此以往，有一天汽车在高速公路上行驶突然出现熄火的现象，就会造成无法想象的严重后果。他要求更换一辆同型号的宝马新车，但遭到经销商的拒绝。 

    经销商拒绝换车 

    3月28日上午，记者来到长沙瑞宝公司，该公司总经理谢众英接待了记者。谢众英说，陈斌的这台宝马车发动机出现异常响声是事实，但并不存在安全隐患。他说，他们4S店有原厂的配件、专业的工具、经过专门培训的维修人员，有能力将陈斌的汽车发动机异响的问题解决好。而且，经过专业人员的检查，要解决这台发动机异响的问题，只需更换4个零部件即可。 

    那么，经过维修，这台车发动机的动力性能、密封效果能是否能达到原装进口的新的发动机的效果？谢众英说，这不是问题的关键所在，他能肯定的是，经过维修的宝马车不会存在安全隐患。 

    为什么经销商不同意陈斌更换发动机或换新车？谢众英说，根据汽车业界一贯的做法，汽车售出后出现质量问题，如果尚在保修期内，经销商就会免费对其进行维修，只要能够修好，就不存在换发动机、换新车或者退车一说。 

    而陈斌则说，经销商的这种态度令他非常失望，他不排除将采取法律的手段来解决问题。 

    专家说法：如何退换车暂无界定 

    究竟消费者在什么情况下可以要求退车或者换车？湖南省消费者协会的有关负责人在接受采访时说，这在国内现在还没有明确的界定。目前，由于国内的汽车三包政策没有出台，导致消费者艰难。很多汽车企业宁肯修来修去也不给消费者退换，近两年这样的投诉越来越多。 

    湖南人和人律师事务所周磊律师认为，汽车销售者应当按照合同约定，向购买者提供符合国家规定的质量标准和合同约定标准的汽车。如果该汽车确实存在质量问题，应当承担违约责任。承担违约责任的方式包括承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等。销售商提出的进行维修属于合同法规定的“采取补救措施”，进行维修或更换零件的发动机，是否能够达到原装发动机同样的性能和质量是很值得怀疑的。因此只有采取继续履行的方式，也就是进行整车的更换，才能真正维护产品购买者的合同权利。 

    同时，我国《产品质量法》规定，销售者对不能达到产品应当具备的使用性能未作说明或不符合以产品的说明、实物样品等方式表明的质量状况的，应当负责修理、更换、退货。这也清楚表明修理、更换、退货是销售者的法定义务，因此也是消费者的权利。法律在并未规定三种权利具体应如何行使时，消费者可以任意选择行使。但如果双方的合同有不同约定的，合同当事人应按照合同约定执行。

2007年04月10日