我于2006年12月25日在福州大利嘉电子城新浪潮电子有限公司购买惠普5608一体机， 2007年5月18日机子出现了故障。本人及时电话联系福州市福新西路惠普维修中心，告知显示故障的提示及购买时间，该中心工作人员告知本机型不进行上门维修，只能送修。当日下午4点左右将该机子送往维修中心，并告知不能保修希望能够尽快进行维修。该维修中心工作人员在接到机子之后已经明确告知是滚轮的问题，且承诺三日内答复能否保修。

从5月18日送修到5月23日，该维修中心并未电话联系本人。在没有任何答复的情况下，本人又主动电话联系该维修中心，得到的答案是不能保修。在此情形下，本人希望该维修中心能够进行维修并给出确切的时间，但得到的答复是大失所望。（5月18日送修时明确告知是滚轮的问题，只是看看能否保修，而现在的答复是：不能进行保修且尚未查出故障的原因，具体什么故障直接咨询维修工程师。该维修中心的工作流程是如何安排，做为客户，难道有必要知道具体是由哪位维修工程师进行维修的吗？）。

5月24日11点钟左右，在没有得到任何回复的情况下，又再次拨通电话，可该维修中心的林小姐告知这几天一直在查找故障的原因（这不是自相矛盾吗？5月22日电话联系时告知送往惠普中心看能否整机更换）。但本人希望该维修中心能够给予确切的时间，但林小姐的答复只有两种：要么继续维修，但不能保证具体的时间；要么取回去，自己外修。难道除了这两种方案，就没有其它解决的方案，可林小姐再次表态，对，就是这么两种做法，没有其它的了。做为知名品牌的公司，售后服务竟然是如此的不负责，那谁会放心购买该公司的产品？