我怀着极其愤怒的心情投诉天津百安居装潢中心：装修质量非常差；延误工期；施工非常不规范；施工无施工图纸（只有几张像画一样的平面图）；不做任何成品保护，严重损坏和浪费客户财物；私自涂改合同，行为卑鄙恶劣，毫无诚信；质检员和施工队长合伙欺骗消费者；百安居从经理到员工态度蛮横，服务非常差。
我们装修的是一套112平米复式结构的房屋。2006年7月23日我们与天津百安居装潢中心签定了装修合同，并于2006年8月10日开工（合同书开工日期是7月27日，往后延期至8月10日开工），工期80天，应该是10月28日完工。可装修到现在仍未完工，且目前就发现有30多处质量问题，有的甚至非常严重，一直没有解决，致使我们到现在无法入住。我们曾经多次与百安居协商解决，但百安居从经理到员工对给顾客带来的如此大的损失毫无歉意，且态度强横，出言不逊，恶语伤人，欺压我们，不给予合理的解决。
一、装修时间长，延误工期，历时9个多月，到目前为止仍未完工，且装修质量非常差。
百安居声称管理规范、服务一流、保证质量、注重诚信。不仅有质监员负责把质量关，解决施工过程中出现的问题，而且有施工队长负责帮助买材料，安排施工进度，我们轻信了这些宣传，却上了大当。百安居号称国际品牌，收费价格十分昂贵，我们是工薪阶层，收入一般，为了要一个好的装修质量和效果，只能咬着牙选择了这家公司。但万万没有料到，百安居延误工期至今，却装修得乱七八糟，而我们已经花了七万多了（室内门和楼梯不含在内）。这个费用已经高出了一般装修公司近一倍的价格，却远远不如一般装修公司做得好，真是令人气愤！
百安居还声称他们的施工队是中高档一流水平，而给我家干活的施工队纯粹是在练手，施工中出现了很多低级的、常识性的错误，连楼梯基层等最简单的项目都不会做，有许多装修项目都反复返工了很多遍，浪费了我很多材料，还是离装修标准相差很远。最简单的插座开关的安装，调了几次还是几乎没有安正的，更别说其它的，面盆、卫生纸架、坐便、三角架、门把手等都安装不正；刷浆，顶与墙面分色相当差，带颜色的墙面漆都跑到房顶上了，由于对包门口喷漆时未对墙面进行保护，喷到了门四周的墙面上，再刷浆就出现了严重的色差，就像有两个门框，墙面很多地方刷浆颜色不均匀；影视墙有三个圆的造型，都相当不圆，且制作粗糙；楼上做的衣柜，油漆出现了多处开裂现象，且柜内气味较大；展示格内油漆喷涂粗糙，特别是角上有很多“眼疵”，实在不美观；施工规定要求新砌的砖墙与原墙面交界处应采用加强金属网，由于未按规程操作没有使用金属网，致使厨房新砌的砖墙与原墙面交界处出现了很长的裂缝，楼上砌的隔断墙从顶到下出现了大的裂缝；多处墙体也出现了裂缝；地坪做的误差较大，现在有一门口地面出现了左低右高的现象，门关不上；储藏间未刷浆，隔断横板严重倾斜；楼梯基层不牢固，吱吱作响；包窗口的包口装斜，并有多处包口开裂；厨房阳角线拼接在明处，且不对齐，很不美观；两个卫生间垒的烟道墙全部垒斜，铲掉重做，费时、费料；8平米的厨房，墙砖竟出现了30多块空鼓，多块掉瓷，更换后出现色差，难看！……这些问题现仍没有解决。
二、施工非常不规范，施工无施工图纸，不做任何成品保护，严重损坏和浪费客户财物。
1、开工后，我曾去了工地几次，总是没有看见什么工人干活，施工现场材料堆放混乱。第一项水电路改造竟然用了近50天，而且没有水电改造线路图。隐蔽工程验收时，质监员说有事，你和队长验吧，他就走了。队长不是用尺来量线管的长度，而是随便说数，说我家有700米穿线（后来实际量100米），我反映到质监员，质监员却偏袒队长，说队长说多少就应该有多少。在以后的装修中质监员从未做过任何质量验收，未把过任何质量关。这些我们感到很疑惑，难道这就是所谓百安居的施工和管理规范吗？
2、百安居施工无施工图纸（只有几张平面图），致使施工错误百出。如鞋柜做窄，标准42号鞋放不进去；书架做成了展示格；影视墙曾做错，多次修改后仍不行；淋浴器安装过高；吊顶吊高，没有将死角盖住，相当难看等等。
3、施工队不爱护客户的财物，对做完的成品和半成品从未做过任何保护，致使暖气片非常脏，并有多处磕碰掉漆，地面瓷砖多处被划坏掉瓷，墙砖多次、多处被碰裂，卧室窗户台面被划坏，鞋柜和包门口被划坏，露台烟道台被踩断角，我家只有几盏灯，就有2盏灯被施工队打坏。
4、施工队在客户家的窗户上随意乱画图画；从施工队长到工人几乎人人都骑电动车，不打招呼就在我家充电，有时甚至好几台同时充，我周围邻居整个装修只用了30多度电，而我装到一半时电就已超过100度了；施工队任意使用客户马桶；美纹纸成包、成卷的买，没有起到保护作用，却拿它当胶带用；施工队浪费客户材料非常严重，扔了一半的同样材料随处可见。
我们曾经就质监员不负责任、施工不规范和装修质量差等一系列问题多次与百安居负责人沟通，得到的是搪塞和敷衍。
三、质监员和队长采用欺骗的手段让我们在竣工验收记录表上签字并结帐。
2006年12月21日上午，队长和质监员在未完工的情况下就通知我们在竣工验收记录表上签字，当时我们提出装修质量差且多处未完工，不予签字。他们慌称竣工验收就是看看水电通不通，与其它无关，未完的活儿今后继续做，这只是一张给施工队的打分表。他们一直磨到中午近1点钟，质监员打保票、队长写下未完活今后继续做的保证书，我们对装修不懂行，轻信了他们的谎言，无奈签了字。2007年1月13日，工程未完，队长又多次苦苦央求给他结帐，说不然公司领导会认为他无能，此外工人也急需拿到钱回家过年。队长甜言蜜语求我们，保证年后一定把活做好。我们考虑队长和工人别扭能干好活儿吗？就勉强去公司结帐，当时质监员故意躲避，没有跟我们逐项对帐（现发现有些材料买的数量比实际用的多）。队长和经理当时都承诺结帐后，剩余的活儿尽早做完。但直到今天我家的活儿也没干完，当初的承诺都没有兑现。方才明白过来，天津百安居装潢中心从经理到施工队长、质监员都是在欺骗客户，只要把钱弄到手，就露出了庐山真面目。我们过于相信这家大公司的信誉，结果就上当受骗了。
四、私改协议，没有诚信，态度强横，服务差。
2007年4月7日，我们到百安居要求解决问题时，无意间却发现一件更加令人气愤和震惊的事情——他们居然私改延期协议。我们要求看当初我们签的协议原件（所有协议都只签了一份，他们称他们公司留档就可以了），他们却以各种理由拒绝。百安居的经理和质监员都不能就此事给我们一个合理的解释，且态度强横，出言不逊，恶语伤人，毫无素质，这难道就是百安居所谓的“诚信”和优质服务吗？我们后来又曾多次与百安居有关负责人交涉，他们知道我们夫妇都是老师，软弱可欺，仗着大公司的势力，不给予合理地解决，且扬言：百安居不怕媒体曝光，媒体也奈何不了他们；你们可以去法院告，百安居法务部养了50多人专门负责这样的事情……气焰非常嚣张，我们感到万分气愤！一个连合同都可以私改的企业，还有什么事情做不出来呢？还有诚信可言吗？
以上所述，我们保证反映的事情真实可信，绝无半点夸大和歪曲，也可提供相关资料作证。我们老百姓买房、装修都是一件非常不容易的事情，我们对装修很是陌生，加上过于相信这家大公司的品牌和信誉，结果受骗上当了。我们最不能容忍的是百安居做出了装修质量如此差、施工非常不规范、严重损坏客户财物、欺骗消费者、无视法律私改协议等一系列恶劣行径，他们居然满不在乎，态度强横，欺压顾客。我们投诉他是要维护我们消费者正当的合法权益，向百安居讨个公道，也想让更多的人在我们这次装修经历中吸取教训，引以为戒。


投诉人 董先生
2007年5月26日